Ein Projekt das 2011 in Zusammenarbeit der Hochschule der Medien (HdM) in Stuttgart und der Hochschule für Technik und Wirtschaft (HTW) in Chur entwickelt wurde.
Der Einsatz betriebswirtschaftlicher Methoden und Instrumente findet in Bibliotheken und Informationseinrichtungen in unterschiedlichen Bereichen statt. Auch im Bereich der Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit können diese Verwendung finden.
Doch nicht für alle Bibliotheken und Informationseinrichtungen sind dieselben Methoden und Instrumente geeignet und manche sind nicht in die Bibliothekswelt übertragbar. Die Anwendbarkeit und Tauglichkeit solcher Methoden müssen bibliotheksspezifisch überprüft und bewertet werden.
Dies hat sich dieses Online-Handbuch „Kundenorientierte Bibliothek“ zur Aufgabe gemacht. Auf den folgenden Seiten finden Sie Informationen zu ausgewählten Instrumenten, die in öffentlichen und wissenschaftlichen Bibliotheken in Deutschland und in der Schweiz getestet und dokumentiert wurden.
Siehe dazu: http://www.kundenorientiertebibliothek.de/
via netbib