Bruno Bauer, Karin Cepicka und Katharina Stowasser-Bloch: QUALITÄTSMANAGEMENT UND ZERTIFIZIERUNG DER UNIVERSITÄTSBIBLIOTHEK DER MEDIZINISCHEN UNIVERSITÄT WIEN GEMÄSS ISO 9001:2008
Zusammenfassung: Der Entwicklungsplan der Medizinischen Universität Wien 2010–2012 sieht als Ziel für die Universitätsbibliothek neben einer Forcierung des Konzeptes der digitalen Bibliothek auch deren ISO-Zertifizierung vor. Mit Jahresbeginn 2012 wurde damit begonnen, die Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme, wie sie in der ÖNORM EN ISO 9001:2008 formuliert wurden, umzusetzen. Wichtige Vorbereitungsmaßnahmen für die Zertifizierung waren die Erstellung des Qualitätsmanagementhandbuchs für die Universitätsbibliothek sowie die Revision der kundenorientierten Prozesse und aller relevanten Management-, Kern- und Supportprozesse. Weitere Voraussetzungen waren die Etablierung von Dokumentenlenkung, eines Fehler- und Verbesserungsmanagements, einer Lieferantenbewertung, einer Ausbildungsmatrix für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie eines geeigneten Procederes für die Messung der Kundenzufriedenheit. Nach der erfolgreichen Absolvierung des internen und des externen Audits wurde die Universitätsbibliothek der Medizinischen Universität Wien als erste wissenschaftliche Bibliothek in Österreich gemäß ÖNORM EN ISO 9001:2008 zertifiziert.
Schlagwörter: Medizinische Universität Wien, Universitätsbibliothek, Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen (ISO 9001:2008), Zertifizierung, Qualitätsmanagement, Erfahrungsbericht
Bruno Bauer, Karin Cepicka und Katharina Stowasser-Bloch: QUALITY MANAGEMENT AND ISO 9001:2008 CERTIFICATION
FOR THE UNIVERSITY LIBRARY AT THE MEDICAL UNIVERSITY OF VIENNAAbstract: The development plan for the Medical University Vienna 2010–2012 demands from its university library to further push the concept of a digital library and to certify its services according to ISO standards. Since the beginning of 2012 the library is implementing a quality management system as it is described by the Standard ÖNORM EN ISO 9001:2008. Important prerequisites for the certification were the compilation of a quality management manual and a revision of all library processes focusing on patron services. Further requirements were the establishment of a document control system, an error and improvement management system, a supplier Evaluation system, a staff training plan and a regular customer satisfaction survey. The library passed successfully through the internal and external certification audit. Hence the university library of the Medical University Vienna is the first academic library in Austria certificated according to ÖNORM EN ISO 9001:2008.
Keywords: Medical University of Vienna, university library, Quality management Systems – Requirements (ISO 9001:2008), certification, quality management, report
Veröffentlicht in Mitteilungen der VÖB 66 (2013) Nr. 1, S. 118-131.
Online in E-LIS: http://eprints.rclis.org/19562/
Gesamte Ausgabe online in Phaidra: http://phaidra.univie.ac.at/o:294117
