Qualitätsmanagement und Zertifizierung gemäß ISO 9001 an der Universitätsbibliothek der Medizinischen Universität Wien
Der aktuelle Entwicklungsplan der Medizinischen Universität Wien sieht als Ziel für die Universitätsbibliothek auch deren ISO-Zertifizierung vor.
Mit Unterstützung der Stabsstelle Evaluation und Qualitätsmanagement wurde begonnen, die Anforderungen an Qualitätsmanagementsysteme, wie sie nach DIN EN ISO 9001:2008 formuliert wurden, umzusetzen.
Sämtliche kundenorientierte Prozesse wurden einer Revision unterzogen bzw. neu erstellt. Weitere wichtige Vorbereitungsmaßnahmen für die Zertifizierung waren die Erstellung eines Qualitätsmanagementhandbuchs für die Universitätsbibliothek, die Etablierung einer Dokumentenlenkung, eines Fehler- und Verbesserungsmanagements, einer Lieferantenbewertung, einer Ausbildungsmatrix sowie eines geeigneten Procederes für die Messung der Kundenzufriedenheit.
Um das Thema Qualitätsmanagement an der Universitätsbibliothek nachhaltig zu etablieren, wurde ein aus sechs Mitabeiterinnen und Mitarbeiten bestehendes Qualitätsmanagement-Team eingesetzt.
Quelle: Van Swieten blog: Informationen der Universitätsbibliothek der MedUni Wien