An der Universität Innsbruck, Universitäts- und Landesbibliothek Tirol, suchen wir eine engagierte Mitarbeiterin / einen engagierten Mitarbeiter im Bereich Kundenservice
Ihre Aufgaben:
- Sie unterstützen bei der Suche nach Literatur und Informationen und geben Hilfestellung bei der Nutzung von Literaturdatenbanken, Katalogen und anderen Rechercheinstrumenten.
- Sie beteiligen sich an Projekten zur Verbesserung der Servicequalität, zur Entwicklung neuer Dienstleistungen sowie zur Förderung der Bibliotheksnutzung und arbeiten aktiv in themenrelevanten, nationalen Fachgremien mit
- Sie beantworten Fragen per E-Mail, Live-Chat, Telefon oder persönlich. Sie nehmen Anregungen und Beschwerden entgegen und bearbeiten diese professionell und lösungsorientiert. Spezialisierte Fragestellungen leiten Sie an die jeweiligen Abteilungen weiter
- Sie arbeiten in der Verwaltung der Ausleihe bzw. Rückgabe von Medien mit, unterstützen bei der Einrichtung von Zugängen und helfen bei der Nutzung von E-Books, E-Journals und anderen digitalen Ressourcen. Sie widmen sich der technischen Medienbearbeitung und der Bestandspflege, erledigen Scanaufträge und diverse Ordnungsarbeiten
Ihr Profil:
- Sie haben Matura bzw. eine gleichwertige Qualifikation vorzuweisen und bringen eine hohe Affinität zu modernen Technologien und neuen Entwicklungen, vorzugsweise im Bibliotheks- und Servicebereich sowie in der Kund:innenkommunikation mit
- Eine abgeschlossene Bibliotheksausbildung (z.B. Universitätslehrgang Library and Information Studies) ist von Vorteil
- Sie sprechen perfekt Deutsch in Wort und Schrift (mind. Niveau C2) und bringen sehr gute Fremdsprachenkenntnisse mit, insbes. in Englisch (mind. Niveau B2)
- Sie zeichnen sich durch ein gutes Kommunikationsvermögen, Kontaktfreudigkeit und ein sicheres Auftreten aus. Der Umgang mit Menschen bereitet Ihnen Freude
- Sie bringen Teamfähigkeit und das Engagement mit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
Wir freuen uns auf Ihre Onlinebewerbung bis 23.04.2024 unter Angabe der Chiffre PERS.Abt.- 14183, weitere Informationen finden Sie unter:
Mitarbeiter:in in der Abteilung Kundenservice VwGr. IIIa (uibk.ac.at)
Karriereportal der Universität Innsbruck: