Wer kennt sie nicht – die BenutzerInnen, die im gefüllten Lesesaal fragen, ob es hier Bücher gibt, oder die vorschlagen, dass die Aufschrift „2€“ auf dem Garderobekasten mehrsprachig angeführt werden soll. Auf der Website „Not always right (the customer is)“ werden amüsante Begegnungen mit Kundinnen und Kunden der besonderen Art geschildert. Es gibt eigene Kategorie für Bibliotheken und Buchhandlungen, aber auch die Anekdoten aus anderen Branchen sind lesenswert.